Politique de remboursement et de retour

Date d'entrée en vigueur : 01/09/2023

Merci d'avoir fait vos achats chez LuxéOré.

1. Retours

Nous comprenons que vous devrez parfois retourner un produit que vous avez acheté chez LuxéOré. Nous nous efforçons d'assurer votre satisfaction et notre politique de retour est conçue pour rendre le processus aussi simple que possible.

2. Admissibilité aux retours

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

• L'article doit être dans son emballage d'origine.
• L'article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu.
• L'article doit être accompagné du reçu original ou d'une preuve d'achat.
• Certains articles, tels que les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, peuvent ne pas être éligibles aux retours. Veuillez vérifier la description du produit pour connaître l'éligibilité spécifique au retour.

3. Initier un retour

Pour lancer un retour, veuillez contacter notre équipe de support client au support@luxeore.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Notre équipe de support client vous guidera tout au long du processus de retour et vous fournira un numéro d'autorisation de retour le cas échéant.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, un remboursement sera traité selon votre mode de paiement d'origine dans les 30 jours ouvrables.

5. Frais d'expédition

Les frais d'expédition, y compris les frais de retour, ne sont pas remboursables, sauf si le retour résulte d'une erreur de notre part. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

6. Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre équipe de support client au support@luxeore.com dans les 10 jours suivant la réception de votre commande. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement, y compris les frais de retour, le cas échéant.

7. Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de remboursement et de retour, veuillez nous contacter à :

E-mail: support@luxeore.com

8. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de remboursement et de retours de temps à autre pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. La politique révisée entrera en vigueur à la date d’entrée en vigueur mise à jour.